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售后服务

三包服务体系 (质量保证书)

1.商品的“三包”是指:
包修:如发现性能故障,可以免费检测、调试、修理。
包换:售出日起15天内,发生性能故障,消费者愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以换货。
包退:售出日起7天内,发生性能故障,消费者不愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以退货。

2.退货本细则解释了三包的具体内容,规定了售前、售中、售后的具体范围。本细则对强制保养的期限和保养内容作了界定。本细则对三包手续,包修内容,服务流程作了详细的阐述。

3.职责 :技术服务部是执行技术服务的管理部门,全面负责各特约维修站与服务相关培训,指导维修部门的技术服务工作,全面负责"三包"技术服务,质量信息的收集、整理,指导并监督各维修部门的工作。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包,但可实行收费修理。综上所述,您购买的产品若在七日内出现质量或性能问题,您当然有权力要求退货,若没有出现质量或性能问题,除非商家有承诺您才有权力要求退货。“三包”规定,消费者凭发票及三包凭证办理三包,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修理的时间;
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理修理;在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

售出的合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。
修理:售出的产品,产品保修一年。保修期内免费维修、免收材料、工时等服务费用。
更换:购货后15天内,同一产品发生可修复的一般质量问题,经两次修理未能达到合格品质量标准的予以更换,更换的产品必须是合格品,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
退货:购货后7天内,同一产品发生危及消费者安全健康,有害物质限量超标等严重质量问题;或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质标准的;或在约定期限内不能调换的;或经检验为不合格的;或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时,按原购价一次清退货款。